Политика обработки персональных данных

Настоящая политика описывает, как ИП Гуцев Олег Вячеславович (далее — Оператор) обрабатывает персональные данные посетителей сайта aquacleantech.ru. Она составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Политика применяется ко всем способам связи с нами через сайт: форме «Заявка на расчёт», форме «Перезвоним и ответим на вопросы», оформлению заказа в корзине и чату с ассистентом.

Персональные данные в смысле этого документа — имя и номер телефона, которые вы указываете добровольно, а также сведения, которые вы добавляете сами: адрес объекта, описание проблемы, состав заказа и текст сообщения в чате. В чате ассистент может показать анкету с показателями анализа воды — эти цифры вы вводите вручную, файлы чат не принимает.

Из форм сайта:

• имя — в форме обратного звонка оно необязательное;
• номер телефона — обязательное поле, без него заявка не отправляется;
• направление (обезжелезивание, умягчение, питьевая вода и т. п.) и свободный комментарий — в комментарии вы можете указать адрес объекта;
• файл анализа воды — только если вы сами приложили его к форме заявки; этот файл уходит менеджеру и в чате не обрабатывается;
• при оформлении заявки — состав корзины, промокод и итоговую сумму.

Автоматически вместе с заявкой сохраняются:

• IP-адрес, с которого отправлена форма;
• дата и время отправки (в всемирном времени, UTC);
• тип обращения — «заявка» или «обратный звонок».

Скрытое поле «website» в формах — ловушка для ботов: если оно заполнено, обращение считается автоматическим и к обработке не принимается.

Отдельно от форм работает аналитический счётчик Яндекс.Метрика: он сохраняет технические данные о посещении — адрес страницы, источник перехода, тип устройства и браузера, IP-адрес. С вашими заявками эти данные не связаны, подробнее — в разделе 7.

Решения об обращении с вами на основании автоматической обработки никто не принимает: итог по каждой заявке смотрит человек.

Данные из формы идут по защищённому соединению (HTTPS) на сайт, а затем — на сервер Оператора, который принимает обращения. Там заявка записывается в базу на нашем сервере и одновременно отправляется менеджеру: письмом по электронной почте и сообщением в рабочий мессенджер.

Поэтому персональные данные существуют не в одном месте: они лежат в базе заявок и видны в переписке менеджера (почта, мессенджер). Отзыв согласия означает, что мы удаляем запись из базы и прекращаем общение по этому номеру; копии в исходящей почте менеджера удаляются по тому же запросу.

В чате на сайте можно задать вопрос и пройти подбор: ассистент показывает анкету с показателями анализа воды, и вы вводите цифры вручную — железо, жёсткость, pH и другие строки. Файлы с анализами чат не принимает и не распознаёт: документ при необходимости прикладывайте к форме заявки — она уходит менеджеру и обрабатывается по разделу 6.

Чтобы ответить, мы передаём текст вашего сообщения внешнему облачному сервису обработки на основе искусственного интеллекта — он формирует ответ по нашей базе знаний.

Перед отправкой внешнему сервису каждое сообщение — включая историю диалога — проходит автоматическое обезличивание на нашем сервере: номера телефонов, адреса электронной почты, номера банковских карт (с проверкой контрольного числа), СНИЛС, ИНН, серии и номера паспортов РФ и почтовые индексы заменяются на обезличенные метки вида «[ТЕЛЕФОН]», «[EMAIL]». Сервис ИИ видит текст с метками и не получает сами значения. Обезличивание автоматическое и не гарантирует обнаружения всех персональных данных, поэтому просьба ниже остаётся в силе.

Имена, если вы представились в чате, передаются сервису в исходном виде: надёжно маскировать имена автоматически нельзя без ошибок в ответах. Пожалуйста, не пишите в чате то, что не стали бы сообщать инженеру по телефону: паспортные данные, номера счетов, документы на собственность. Имя и телефон для связи в чате не нужны — если они потребуются, менеджер попросит их отдельно или предложит форму заявки.

Показатели анализа, которые вы вводите в анкете, уходят вместе с текстом диалога и обезличиваются теми же правилами: это цифры о вашей воде, а не сведения о человеке.

Технические параметры диалога и история сообщений сохраняются на сервере Оператора, чтобы продолжение разговора не начиналось заново. Идентификатор диалога хранится в вашем браузере (localStorage) и служит только для того, чтобы история чата не терялась между визитами.

Файл можно приложить только к форме заявки (PDF или фото) — чат файлы не принимает, в нём показатели вводятся вручную. Если вы приложили файл к форме, он уходит менеджеру вместе с заявкой и не передаётся внешним сервисам.

Анализ воды — документ о вашем объекте, а не о человеке, но в нём обычно указаны фамилия, адрес и телефон заказчика. С этого момента эти сведения — часть вашего обращения: мы используем их только для подбора системы и подготовки предложения, не публикуем и не передаём третьим лицам, кроме перечисленных в разделе 8.

Заявка без вложения тоже принимается: файл можно не прикладывать, а ориентировочный расчёт доступен в калькуляторах на сайте или в чате через анкету.

• мы используем один аналитический счётчик — Яндекс.Метрику: он ставит cookie и обрабатывает технические данные о посещении (адрес страницы, источник перехода, тип устройства и браузера, IP-адрес), чтобы понимать, какие страницы полезны;
• данные счётчика мы не связываем с заявками и не сопоставляем с именем и телефоном; рекламные пиксели (ВКонтакте и подобные) на сайте не установлены;
• в браузере хранятся только состав вашей корзины и идентификатор диалога с ассистентом; оба удаляются очисткой данных сайта в настройках браузера.

Продажей и передачей баз мы не занимаемся. Данные доступны:

• нашим сотрудникам, которые отвечают на обращения и готовят предложения;
• хостинг-провайдеру нашего сервера — в объёме, необходимом для хранения и передачи данных по сети;
• почтовому сервису и мессенджеру MAX, через которые заявка уходит менеджеру;
• сервису обработки на основе искусственного интеллекта — в объёме текста диалога в чате, из которого персональные данные (телефоны, e-mail, номера карт, СНИЛС, ИНН, паспортов) предварительно обезличены (раздел 5). Файлы и фото внешнему сервису не передаются: их можно приложить только к форме заявки, такая заявка уходит менеджеру.

Имя и телефон, которые вы оставляете в формах, обрабатываются только на территории Российской Федерации: сервер сайта и бота размещён у российского хостера (Selectel), копия заявки уходит менеджеру в российские почтовый сервис и мессенджер MAX. За пределы РФ эти данные не передаются, зарубежные сервисы аналитики и рекламы не используются. Единственная передача за границу — это чат с ассистентом: обезличенный текст сообщений (раздел 5); имя, если вы назвали его в чате, уходит в исходном виде, поэтому в чате лучше не представляться. Файлы анализа в этой передаче не участвуют — чат их не принимает.

Инфраструктура этого сервиса может находиться за пределами Российской Федерации, поэтому такую передачу мы считаем трансграничной. Обезличивание сокращает объём передаваемых персональных данных, но не отменяет наших обязанностей по защите данных при такой передаче. Именно поэтому в чат не стоит вносить ничего, кроме вопроса о воде и показателей анализа.

Кроме того, мы обязаны предоставить данные по требованию суда или иного уполномоченного органа в порядке, установленном законом.

• заявка, по которой договор не заключён, — до одного месяца с даты обращения;
• данные действующего заказа или договора — на срок обязательств и далее в архиве столько, сколько требуется для бухгалтерии и налогов (обычно до трёх лет);
• диалог с ассистентом — пока переписка считается активной; по вашей просьбе удаляем;
• после отзыва согласия обработка прекращается, данные удаляем не позднее десяти рабочих дней, кроме случаев, когда мы обязаны хранить их по закону.

• приём и передача данных идут по HTTPS, соединения с сервером закрыты сертификатом;
• сообщения чата обезличиваются до передачи внешнему ИИ-сервису: телефоны, e-mail, номера карт, СНИЛС, ИНН, паспортные данные и почтовые индексы заменяются на метки;
• доступ к базе заявок есть только у сотрудников, которым он нужен для работы с обращениями;
• сервер и почта закрыты паролем и двухфакторной защитой, доступ к ним журналируется;
• файлы анализов, приложенные к формам, не выкладываются в открытую часть сайта и не попадают в поисковый индекс.

При утечке данных, нарушающей ваши права, мы сообщим вам и направим уведомление в уполномоченный орган в сроки, установленные законом.

Вы вправе в любой момент:

• узнать, какие данные о вас мы храним и для чего обрабатываем;
• потребовать исправить неточные сведения;
• отозвать согласие и потребовать удалить данные;
• отказаться от звонков и писем, не дожидаясь удаления заявки;
• жаловаться на обработку данных в Роскомнадзор или его территориальный орган.

Запрос достаточно направить письмом на info@aquacleantech.ru с темой «Персональные данные» или в мессенджерах Max и Telegram (кнопки на странице «Контакты»). Отвечаем в течение десяти рабочих дней; если для ответа требуется уточнение — направим мотивированный ответ в срок до пятнадцати рабочих дней.

Мы можем обновлять политику — например, если меняется состав форм или способ обработки. Актуальная редакция всегда доступна по адресу aquacleantech.ru/politika; дата редакции указана в начале страницы. Отправляя форму, вы соглашаетесь с той редакцией, которая открыта в этот момент. В текущей редакции чат больше не принимает файлы: показатели анализа вы вводите в анкете вручную, а документ можно приложить только к форме заявки. Внешнему ИИ-сервису передаётся только текст чата (после обезличивания); имя и телефон из форм обрабатываются только в Российской Федерации.

Наименование:

ИП Гуцев Олег Вячеславович

ИНН:

366100829423

ОГРНИП / ОГРН:

325774600435050